Gizlilik Politikası

Love Flowers Trabzon (“biz”, “şirket”, “site”), kullanıcılarımızın (“siz”, “ziyaretçi”, “müşteri”) kişisel verilerinin gizliliğine büyük önem vermektedir. Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, loveflowerstrabzon.com web sitesi (“Site”) üzerinden toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiğini, korunduğunu ve paylaşıldığını açıklar.

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu olarak:
Firma Adı: Love Flowers Trabzon
Adres:  Söğütlü, Adnan Kahveci Blv. No:98 B, 61300 Akçaabat/Trabzon, Türkiye
E-posta: [loveflowerstrabzon@gmail.com]
Telefon: [0 544 865 22 16]

2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Siteyi ziyaretiniz ve sipariş vermeniz sürecinde şu kişisel verileri toplayabiliriz:

• İletişim bilgileri: İsim, soyisim, e-posta, telefon numarası
• Teslimat bilgileri: Adres, posta kodu, şehir
• Sipariş bilgileri: Sipariş edilen ürünler, miktar, ödeme tutarı
• Finansal bilgiler: Ödeme işlemleri için gerekli olabilecek bilgiler (ancak kredi kartı gibi hassas bilgiler genellikle ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir)
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, site kullanım verileri (örneğin sayfa ziyaretleri, çerezler aracılığıyla toplanan veriler)
• İletişim kayıtları: Müşteri hizmetleri talepleri, form gönderimleri

3. Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

1. Sipariş ve Teslimat Süreci: Siparişinizi almak, hazırlamak ve belirtilen adrese teslim etmek için gerekli.
2. Müşteri İletişimi: Sipariş durumu, geri bildirim, müşteri desteği gibi konularda sizinle iletişim kurmak.
3. Hizmet Kalitesini ve Kullanıcı Deneyimini İyileştirme: Web sitemizin kullanım analizlerini yapmak, siteyi daha iyi hale getirmek.
4. Güvenlik: Dolandırıcılığı önleme, sistem güvenliğini sağlama ve veri bütünlüğünü koruma.
5. Pazarlama (İsteğe Bağlı): Eğer izin verdiyseniz, kampanyalar, promosyonlar veya yeni ürünlerle ilgili bilgilendirme yapmak.

4. İşleme Şartları (Hukuki Dayanak)

Kişisel verileriniz, aşağıdaki KVKK’da öngörülen hukuki dayanaklara göre işlenmektedir:

• Sipariş ve sözleşme işlemlerinin yürütülmesi için gerekli olması (KVKK md. 5/2-c)
• Meşru menfaatimiz doğrultusunda (örneğin: müşteri deneyimini geliştirme, sipariş sürecinin yönetimi) (KVKK md. 5/2-f)
• Açık rızanızın alınması (örneğin pazarlama e-postaları için)

5. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Kargo Şirketleri: Siparişlerinizi teslim edebilmek için ad, soyisim, adres gibi bilgileri kargo firması ile paylaşırız.
• Ödeme Sağlayıcıları: Ödeme işlemlerinin yönetimi için gerekli bilgileri ödeme sağlayıcısı ile paylaşabiliriz.
• Hizmet Sağlayıcılar: Web analiz araçları, barındırma (hosting) firması gibi teknik hizmet sağlayıcılarla veri paylaşımı yapılabilir; ancak bu paylaşımda verilerin güvenliğini sağlamak için uygun sözleşmeler yapılır.
• Yasal Gereklilik: Kanun, mahkeme kararı veya yetkili resmi kurum talepleri doğrultusunda veri paylaşımı yapılabilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarımız doğrultusunda gerekli olan süre boyunca saklanır. KVKK uyarınca yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süreler veya meşru menfaatlerimiz doğrultusunda bu saklama süresi belirlenir. Süre sona erdiğinde verileriniz güvenli biçimde silinir, anonim hale getirilir veya imha edilir.

7. Veri Güvenliği

Veri güvenliğini sağlamak için şunları yapıyoruz:

• Web sitemizde SSL (HTTPS) kullanıyoruz, böylece iletilen veriler şifrelenmiş şekilde transfer edilir.
• Yetkili personel dışında kişisel verilere erişim sınırlandırılmıştır.
• Sistemlerimizi olası güvenlik tehditlerine karşı korumak için teknik ve idari önlemler uygularız (güçlü şifreleme, erişim kontrolü, güvenlik duvarı vb.).
• Düzenli olarak veritabanı yedeklemesi ve gerekli siber güvenlik kontrolleri yapılır.

8. Çerezler (“Cookies”)

Site, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve teknik işlevselliği sağlamak için çerezler (“cookies”) kullanabilir. Çerezler:

• Oturum çerezleri (ziyaretçi oturumunu korur)
• Analitik çerezler (site trafiği ve kullanım analizi için)
• Tercih çerezleri (kullanıcı tercihlerini hatırlamak için)

Kullanıcılar tarayıcı ayarlarından çerezleri reddedebilir veya silebilir. Ancak bazı çerezlerin kapatılması web sitesinin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

9. Haklarınız

KVKK kapsamında, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
3. Verilerinizin amacı ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı alıcıları bilme.
5. Verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme.
6. Kanuna uygun olarak silinmesini ya da yok edilmesini talep etme.
7. Verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bu işlemin bildirilmesini isteme.
8. İşlemenin otomatik sistemlerle yapılması durumunda bu sürece itiraz etme.
9. Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazmin talebinde bulunma.

Haklarınızı kullanmak için bizimle [info@loveflowerstrabzon.com] e-posta adresi üzerinden veya şirketimizin fiziksel adresine yazılı başvuru yapabilirsiniz.

10. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası’nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Politika üzerinde önemli değişiklikler yaptığımızda, güncellenmiş metni web sitesinde paylaşırız ve gerektiğinde kullanıcılarımıza e-posta ile bildirimde bulunuruz. Politikanın en güncel hâlini her zaman bu sayfadan kontrol edebilirsiniz.

Yürürlük Tarihi: 2025-01-01